Puede que pronto puedas hacer la compra con WhatsApp: en algunos territorios ya es posible, y va como la seda

WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo, pero no es suficiente, Meta quiere seguir expandiendo su app estrella. La aplicación de mensajería forma ya parte de nuestras vías a un nivel casi esencial, siendo el canal de principal de comunicación que tenemos con amigos y familiares en unos casos. Que los usuarios literalmente "dependan" de una app es algo que muy pocas compañías consiguen, y Meta lo ha logrado. Es por ello que cada cambio que hacen con la aplicación está extremadamente medido y a prueba de balas; algunos funcionan mejor, como las recientes reacciones, y otros peor, como los estados que buscaban emular el sistema de stories de Instagram.

Sin embargo, Meta ha dado un salto para integrar una funcionalidad muy potente en WhatsApp, y lo ha hecho en la India, su mercado más importante. WhatsApp se ha asociado con JioMart, una empresa india de comercio electrónico especializada en la compra de alimentación, como un supermecado online. Con este movimiento, ahora WhatsApp ofrecerá al usuario la posibilidad de hacer la compra directamente desde la app. JioMart es todo un titán en India, con un valor de 221 mil millones de dólares y una posición firme para enfrentarse a Amazon. Esta nueva alianza es un paso importantísimo para ambas empresas.

El éxito de esta alianza puede dictar el rumbo de WhatsApp en el futuro

Esta nueva funcionalidad es extremadamente sencilla de usar. Dentro de WhatApp los usuarios indios podrán acceder al catálogo de productos de JioMart, y seleccionar cada uno de ellos en una cesta de la compra, que al final se muestra prácticamente igual que un chat a los que estamos más que acostumbrados. Funciona como un bot, el usuario simplemente tiene que saludar con un "Hi" para que el sistema le ofrezca el catálogo de productos, y a partir de ahí, empezar a comprar. Mark Zuckerberg anunciaba en un comunicado que estaba muy satisfecho con esta nueva alianza:

“Estoy muy emocionado de lanzar nuestra asociación con JioMart en India. Esta es nuestra primera experiencia de compra de extremo a extremo en WhatsApp: las personas ahora pueden comprar comestibles de JioMart directamente en un chat. La mensajería comercial es un área con un impulso real y las experiencias basadas en chat como esta serán la forma en que las personas y las empresas se comunicarán en los próximos años”

Este movimiento no ha salido de la nada, Meta lleva ya dos años probando el sistema en la India. Cuando la app funciona con una plataforma de pago integrada el proceso de permisos se vuelve una auténtica pesadilla. Hay que notificiar a los gobiernos, y estos tienen cada uno políticas diferentes para lidiar con estos procesos. WhatsApp está ahora completamente integrado con JioMart, y nos conviene estar muy pendientes de los frutos que genere esta nueva relación.

El por qué es muy sencillo. Si WhatsApp ve que funciona como intermediario entre el usuario y la tienda, intentará establecerse como el comunicador principal en muchos más territorios. Aquí no hay una empresa tan potente como JioMart con ese perfil de supermercado online, pero con la de cadenas comerciales y supermercados que hay en España, seguro que Meta no tendría problema en integrarse con una de ellas. El tiempo lo dirá.