Las grandes marcas de coches están perdiendo la confianza del cliente, pero hay una que sube como la espuma
Donde el resto de compañías se hunden Tesla ha duplicado la fidelidad con sus clientes.
Dentro del mercado de marcas premium de automoción, la lealtad de los clientes es un elemento crucial. Firmas como Porsche, Mercedes-Benz o BMW dependen en gran medida de la huella que dejan en sus clientes, y si consiguen fidelizar, se garantizan que esa persona vuelva a optar por la marca cuando renueve su vehículo. Sin embargo, las cosas han cambiado mucho estos últimos años, y es, para sorpresa de nadie, culpa de la pandemia. El coronavirus ha afectado de manera directa a las cadenas de producción a nivel mundial, y da igual lo grande que sea la marca o lo potentes que sean los coches, contra eso no hay escapatoria.
Los plazos y largas lista de espera, la escasez de material para repuestos y la poca producción de modelos son algunos de los factores por los que las reputaciones de las grandes marcas se están viendo afectadas.
A principios de este mes la corporación S&P Global Mobility publicaba un informe con gráficos muy representativos del actual descontento de la gente con las grandes marcas del sector del automóvil, particularmente con las que podríamos catalogar como "de lujo". El documento recopila datos de los primeros meses de este año, y podemos ver claramente como todas las grandes firmas sufren un batacazo en fidelidad por parte del consumidor. Todas menos una.
Mientras todas las marcas de lujo sufren, Tesla crece como nunca
Tesla ha sido la única marca de coches que puede mantener la cabeza alta en este aspecto. El imperio de Elon Musk no solo no ha perdido su gran reputación, la ha fortalecido muchísimo. El 63% de los propietarios actuales de un Tesla admiten que volverían a comprar un modelo de la marca, lo que dispara a la firma de Elon Musk a las primeras posiciones de los ránkings. Tesla es la marca que genera más fiabilidad, y no solo dentro del sector de lujo (foco principal del estudio) si no que incluso consiguió ser la marca con los clientes más devotos del mundo durante el pasado mes de mayo.
La fidelidad del cliente es algo bastante abstracto a la hora de medirlo, y es complicado conocer todas las razones por las que los clientes de Tesla siguen apostando por la marca. Una de las claves podría ser que es una firma que se asocia con la figura de Elon Musk, personificando mucho la relación que tiene el cliente con la marca. Elon Musk es un personaje público, y poder "poner cara" a la persona detrás del imperio que produce los coches puede transmitir seguridad y confianza para mucha gente.
Es además una compañía que sigue arriesgando con diseños poco convencionales e incluso coquetea con el mundo de la robótica avanzada. Son factores que la diferencian de otras marcas de lujo del mercado, y añaden ese extra de exclusividad que tanto buscan sus clientes potenciales.