Amenazas de subida de precios y permanencias: así funciona el timo de la doble llamada

El sector de las telecomunicaciones es uno de los más competitivos de cara a las empresas. La realidad es que gracias al auge de las marcas low cost cada vez los usuarios disponen de mayor terreno donde escoger, lo que hace que se vayan peleando con el fin de conseguir clientes. Muchos operadores aprovechan para hacerlo ofreciendo ofertas agresivas, pero en otras ocasiones las técnicas no resultan ser tan lícitas.

Uno de los mayores timos es el de la doble llamada, en el que un usuario recibe una llamada de una persona haciéndose pasar por el servicio de atención al cliente de su operador actual, donde se detalla una actualización de las condiciones del contrato de telefonía. Posteriormente, se recibe una nueva llamada de otro operador haciendo una oferta muy ventajosa si tenemos en cuenta el supuesto nuevo precio, con el fin de captar nuevos clientes.

Así funciona el timo de la doble llamada que debes evitar a toda costa

Tal y como comentábamos, el timo de la doble llamada es una de las estafas de vishing que debes prevenir a toda costa para evitar ser engañado. Consultar a qué operador pertenece cada numeración móvil es algo sencillo, por lo que con una sola búsqueda los comerciales y las empresas que aprovechan estas prácticas pueden conocer ya a qué compañía pertenece el número.

Con esta información comienza el timo. El usuario recibe una llamada en su teléfono de una persona que se hace pasar por el equipo de atención al cliente del operador actual. Suelen comenzar presentándose para que conozcas esta información y, a continuación, suele ser habitual que mencionen algún tipo de organismo como la OCU para darle una mayor credibilidad.

Después, comienza la estafa. Te comentan que el precio de tu contrato se va a incrementar de forma inmediata, y por lo general una cantidad exagerada (entre 10 y 15 euros). En ocasiones también se indica que se va a aplicar un compromiso de permanencia asociado a la subida de los precios para que creas que tratan de retenerte, y que dispones de un intervalo de 14 o menos días para darte de baja o cambiar de operador sin penalización.

La estafa de la doble llamada o vishing puede resultar muy peligrosa

En ese momento, la mayoría de las personas se asustan y creen que el precio de sus paquetes se va a incrementar sin control, especialmente los usuarios de alguna de las grandes operadoras del país. Por esto mismo, aprovechan y tras un tiempo prudencial se recibe una nueva llamada de otra persona que realmente trabaja la misma empresa, en esta ocasión para hacer una nueva oferta de telefonía con el operador que comercialicen.

Sabiendo que se dispone del tiempo justo para poder realizar un cambio de compañía y de esta forma no verse afectado por la supuesta subida de precios, son muchos los usuarios que acaban cayendo en la trampa y optando por realizar una portabilidad de todos sus servicios con todo lo que ello implica.

Por qué se realiza la estafa de la doble llamada

En la actualidad, no todos los operadores de telefonía disponen de un equipo comercial dedicado. En su lugar, suelen dejar que otras empresas se encarguen de promocionar sus productos y servicios, mientras ellos se centran en proporcionar el servicio de forma correcta y de proveer atención al cliente. A cambio, normalmente se ofrece alguna comisión por cada cliente captado, que a veces varía en función de los servicios contratados.

Son muchos los teleoperadores y empresas que se encargan de realizar este tipo de tareas y, en ocasiones, no resulta sencillo convencer a los usuarios para que realicen el cambio de operador. De esta idea algunas de las empresas tratan de hacer negocio con prácticas abusivas como las comentadas anteriormente, de tal forma que consigan más ingresos. Pueden llegar a ser incluso idea de los propios empleados si son ellos quienes perciben parte de las comisiones por venta.

No obstante, la realidad es que se están captando clientes de una forma no lícita y que habitualmente los proveedores de telefonía no aprueban. Ahora bien, como son muchas las empresas a las que ofrecen la posibilidad de vender sus productos, puede que no siempre les resulte tan sencillo localizar estas prácticas y por este mismo motivo se siguen produciendo en la actualidad.

Cómo evitar caer en el timo de la doble llamada

Tal y como comentábamos, es importante que evites caer en el timo de la doble llamada, pues aunque quizás la oferta de la otra compañía te resulte más atractiva probablemente resulte mejor que seas tú mismo quien se encargue de investigar y comparar qué productos te interesan más.

Evita el timo de la doble llamada sabiendo cómo actuar

Tal y como comenta la OCU, suele ser interesante preguntar en las llamadas si realmente son de la empresa que dicen ser, especialmente en el caso de subidas de precio. Por norma general los operadores son más discretos y, de haber una subida de precio, se suele comunicar por escrito mediante carta o en la última factura. Además, cuando se hace un cambio en el precio, siempre se suele avisar al menos 14 días antes y normalmente no conlleva una aplicación de permanencia.

También si se trata de una subida de precios muy drástica es importante desconfiar. La mayoría de los operadores realizan subidas de entre 1 y 5 euros, pero con el timo de la doble llamada son muchos los usuarios que han indicado que la subida se realizaría entre los 10 y los 15 euros, algo que muchas personas no están dispuestas a pagar.

Algunos usuarios que han recibido este tipo de notificaciones también tienden a indicar que los comerciales suelen decir que las ofertas que están haciendo han sido verificadas o recomendadas por algún tipo de organismo como la Organización de Consumidores y Usuarios o similar, algo que no es verídico.

Teniendo toda esta información en cuenta, es muy recomendable que tengas bastante cuidado con las llamadas que recibes, pues en muchas ocasiones es posible que los comerciales traten de atosigarte con el fin de obtener las comisiones asociadas. Conviene que siempre consultes tú la oferta a contratar con la otra compañía, y que te vayas informando según tus necesidades personales.