Cómo hacer una devolución en Amazon

Uno de los pilares fundamentales del éxito de Amazon radica en una muy positiva atención al cliente. La empresa de Jeff Bezos se caracteriza por tratar a sus clientes con una metodología clara, sencilla y rápida. Es por eso que el comprador se siente seguro cuando compra en Amazon y está convencido de que hay alguien detrás que va a responder.

Dentro de la atención al cliente, la política de devoluciones de Amazon figura entre las mejores del mercado. Pese a ser un minorista que vende exclusivamente en línea, no pone dificultades cuando el consumidor decide revocar su compra. El proceso es sencillo, claro y casi siempre falla a favor del cliente. La consecuencia directa de que esto sea así es que usuario está muy tranquilo y no tiene dudas a la hora de pulsar el botón “Comprar ya”. Ahora bien, ¿cómo puedo hacer una devolución en Amazon? ¿Sólo pueden tramitar devoluciones los clientes de Amazon Prime? ¿Cuánto tiempo tengo para tramitar una devolución? En este artículo respondemos a estas preguntas de manera concisa y simple.

Cómo hacer una devolución en Amazon, paso a paso

El proceso para tramitar una devolución en Amazon es muy fácil. De hecho, uno de los aspectos más revolucionarios de la compañía americana es su franca política de devolución de productos. ¿Cómo puedo devolver mi compra en Amazon si ya no la quiero? La siguiente guía te enseña paso a paso cómo devolver tus compras en Amazon.

  • Accede a tu cuenta de usuario y una vez estés dentro entra en la sección “Devoluciones y pedidos”. Durante este paso, puede que Amazon vuelva a pedirte tu contraseña.

Cómo hacer una devolución en Amazon

  • Una vez dentro podremos observar un listado de todos los productos que hemos comprado. Los productos que aún pueden devolverse tienen disponible la opción “Devolver productos”. Haz clic en dicho botón para comenzar el proceso.

Cómo hacer una devolución en Amazon

  • Amazon en este momento nos pedirá el motivo por el que queremos devolver el producto. Escoge uno para continuar. Puedes devolver un pedido por varias razones, como que lo has comprado por error, porque es incompatible o incluso porque el manual no está en español.

Cómo hacer una devolución en Amazon

  • Una vez hacemos clic en continuar, Amazon nos preguntará cómo queremos que se nos devuelva el dinero. Podemos escoger entre recibir el importe en nuestra cuenta Amazon o con el método que pagamos originalmente. El reembolso en nuestra cuenta de Amazon es muy rápido y nos sirve para cualquier otra compra que hagamos en otro momento. Por otro lado, la devolución del importe en nuestra cuenta o tarjeta tarda algunos días, así que es menos práctico y más lento.

Cómo hacer una devolución en Amazon

  • Ahora sólo nos queda seleccionar el método de devolución. El paquete podemos entregarlo nosotros mismos en punto de recogida donde incluso lo embalarán, pueden venir a recogerlo a la casa o también se puede entregar en una oficina de Correos. Dependiendo el método que escojas puede que requiera del usuario algunas acciones extra, como imprimir una etiqueta de devolución.

  • Llegados a este punto, es momento de confirmar la devolución. Una vez se recoja nuestro paquete o nosotros lo entreguemos el punto acordado, veremos reflejado el importe en nuestra cuenta de Amazon o nos tocará esperar algunos días si hemos pedido el rembolso en cuenta.

Cómo hacer una devolución en Amazon

Como has podido comprobar, el proceso es muy sencillo. Sin embargo, puede que te asalten otras dudas como que de cuánto tiempo dispones para tramitar una devolución o quién puede pedir un reembolso. Te las contestamos a continuación.

Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución en Amazon

Amazon Prime

El tiempo por ley que se establece para retractarse de cualquier compra es de 14 días. En el caso de Amazon, su política de devoluciones va un poco más allá y es más favorable para el consumidor.

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Todas las compras realizadas en Amazon, incluidas las que venden terceros a través del Marketplace tienen 30 días de devolución. Este tiempo empieza a contar, no en el momento de la compra, sino, en el instante en que el comprador recibe su pedido. Lo motivos pueden ser variados, como hemos visto antes, pero la premisa de Amazon es que tienes derecho a una devolución si no quedas satisfecho con tu compra.
Hay algunos productos que por sus características propias o por otros motivos no gozan de esta flexibilidad en las devoluciones. Aquí tienes una lista de excepciones en la política de devoluciones de Amazon:

  • Productos que, por razones higiénicas o de salud, no puedan devolverse. Por ejemplo, productos cosméticos. Una vez desprecintados, pierden su derecho a reembolso.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar muy rápido.

  • Grabaciones sonoras o de vídeo o software que viene precintado y sellado.

  • Bienes que se hayan personalizado.

  • Prensa diaria.

  • Contenido digital que no se haya entregado en soporte físico.

  • Bebidas alcohólicas con un precio estipulado y que no puedan entregarse antes de 30 días.

  • Vehículos; renting a largo plazo.

¿Quién puede hacer devoluciones en Amazon? ¿Es sólo para clientes de Amazon Prime?

Aunque muchos puedan pensar que las devoluciones son una ventaja de Amazon Prime, nada está más alejado de la realidad. Las devoluciones de Amazon y toda la normativa que hemos estado comentando antes son iguales para todos los usuarios.

Por eso, si has comprado en Amazon pero no eres suscriptor de Amazon Prime, dispones del mismo proceso y de las mismas opciones que un usuario que es Prime. Las ventajas de Amazon Prime en realidad están más enfocadas a servicios asociados y a facilidades en de envío.

En lo que respecta a las devoluciones, Amazon cumple con la normativa vigente y, en realidad, va un poco más allá. Por eso, todo lo que hemos comentado es válido para cualquier comprador de Amazon, sea cliente de Amazon Prime o no.

La política de devolución Amazon, marca de la casa

La normativa de devolución de Amazon es muy flexible y da la razón casi siempre al consumidor. Gracias a esto, muchas personas que antes desconfiaban de comprar por Internet, ahora lo hacen constantemente y no sólo en Amazon. Tanto ha sido el éxito de este modelo de negocio, que muchas otras empresas han tomado ejemplo y han creado sistemas de devolución igual de sencillos que el de Amazon.

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Si no estás de acuerdo con tu compra, tienes problemas con el producto o consideras que el manual debe venir en tu idioma, no dudes en tramitar una devolución en Amazon. Como consumidor estás en tu derecho. Puede que te hayan surgido más dudas. Si te han quedado incógnitas por resolver, deja tu comentario y trataremos de ayudarte.