Contact center, una solución para fidelizar al cliente con una propuesta externa

¿Alguna vez te has planteado contratar los servicios de un contact center? Veamos por qué puede ser de vital importancia este productivo servicio.

Contact center, una solución para fidelizar al cliente con una propuesta externa
Un contact center permite mejorar la experiencia del usuario en relación con el producto de las empresas. Google Sites

Hace un tiempo, acudir a los canales externos de contacto con el cliente era algo reservado a las compañías más grandes de los países. Solo aquellas que contaban sus plantillas por miles parecía que tenían que recurrir a servicios ajenos a la compañía para poder atender a sus clientes. La utilización de este canal ofrecía una válvula de escape en relación a la contratación de personal.

La especialización se ha vuelto esencial para aumentar la cartera de clientes

Esta política, con el paso de los años, ha ido cambiando. De hecho, se ha modificado la forma de entender el trato con el cliente. En la actualidad, se espera un servicio mucho más especializado y adaptado a cada necesidad. Sin embargo, la clave principal está relacionada, directamente, con el volumen de facturación. Ahora, una parte de los clientes son pymes.

La disposición de servicios de asistencia durante 24 horas, la posibilidad de ofrecer el mejor trato al cliente final y, por supuesto, la especialización del personal para adaptarse a cualquier tipo de producto, ha provocado que este sector sea muy distinto del que había hace apenas unos años. La experiencia del usuario, por tanto, ha sido un pilar fundamental en este sector.

Muy posiblemente, el subconsciente te dice que esta tecnología radica, en pocas palabras, cómo es el funcionamiento de un call center. Sin embargo, ¿de verdad se puede considerar así un contact center? Lo cierto es que no. Son líneas de negocio completamente diferentes. La primera está destinada, principalmente, a atraer público, mientras que la segunda mejora la experiencia.

La fidelización del cliente a través de empresas externas

El contacto periódico con el cliente puede ser una estrategia diferencial a la hora de asegurar su fidelidad. Tejer una relación entre compañía y cliente equivale a sostener la propia empresa durante los próximos años. En este sentido, es importante mantener un equilibrio sobre la relación con las personas que generan ingresos.

Ante esta situación, mostrar empatía a nivel de negocio, ofrecer nuevas alternativas a través de plataformas innovadoras o, simplemente, realizar pequeños gestos que demuestren proximidad al usuario, son algunas de las herramientas que ofrece un denominado contact center.

Un contact center permite mejorar la experiencia del usuario en relación con el producto de las empresas.

En este sentido, ¿qué es lo que diferencia este servicio del que puede ofrecer, entre otros, un clásico call center? Mientras que la opción convencional tiene como única función generar potenciales clientes, la versión actualizada basa su diferenciación en que realiza lo anterior y, además, recepciona llamadas, permite grabar conversaciones, ofrece servicio de contestador automático o permite la inclusión de chats, entre otros.

La inclusión de este tipo de servicios permite incrementar el trato con el cliente, al mismo tiempo que mejora su servicio y aumenta su productividad al tener a su disposición muchas más plataformas y tecnologías para desarrollar su función con más capacidad de reacción.

Pequeñas, medianas y grandes empresas con servicios contact center

La tradicional visión de la delegación del canal comercial en servicios de call center ha dado un giro de 180 grados. Ahora, pequeñas, medianas y grandes empresas están apostando por una forma diferente de hacer las cosas. Los medios digitales están permitiendo a compañías de diferentes capacidades ser igual de competitivas. ¿Cómo saber si necesitas los servicios de un contact center?

Un contact center contribuye a expandir el negocio más rápidamente

La imagen de marca no siempre es fácil de mostrar al público. En este sentido, contar con una estrategia que visibilice la compañía puede ser de vital importancia para hacer crecer su notoriedad en el mercado. La contratación de un contact center te permite dar a conocer mejor cómo son tus productos y, por supuesto, cómo rentabilizar aquello que se comercializa.

¿No sabes cómo llegar mejor al público potencial con mayor probabilidad de contratación? Si este es el caso, este tipo de empresas cuenta con bases de datos con perfiles muy destacados y concretos. Se trata de una herramienta esencial para convertir potenciales usuarios que no podrían ser explorados por falta de información.

Finalmente, otro aspecto fundamental a tener en cuenta es la propia organización interna. Las compañías que están en crecimiento pueden tener dificultades a la hora de concretar cuáles son las funciones exactas de un determinado departamento en un momento concreto. La contratación de este tipo de servicios puede contribuir, de forma eficaz, a un mejor reparto de las tareas.

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