Desvelada la 'tecnología mágica' tras las tiendas sin cajeros de Amazon: más engaño que innovación
No parece que unos de los comercios más disruptivos del mercado sea tan futuristas como todos creíamos
Amazon ha conquistado medio mundo con productos y servicios de gran calidad. Hablamos de tecnología como los Amazon Echo y de la cantidad de trucos que puedes utilizar en el Fire TV de la compañía norteamericana. Sin embargo, existen supermercados de la compañía que parecían ser la punta de lanza del futuro tecnológico de las compras. Y han acabado convirtiéndose en un fiasco épico.
Las compras sin cajeros, pero con mil ojos que las inspeccionan
La noticia fue avanzada recientemente por el medio The Information y en ella se daba la exclusiva en la que conocíamos la realidad de las tiendas Amazon Go. Para ponerte en antecedentes, estamos hablando de pequeños supermercados donde escaneabas el teléfono móvil al entrar, agarrabas lo que te apetecía comprar y salías por la puerta.
La magia venía dada por la capacidad de la compañía de escanear los movimientos de los clientes, capturando los productos que finalmente querían comprar y cobrándolos sin necesidad de utilizar personal para este fin. Sin embargo, no parece que estemos ante tecnología simplemente, sino ante un posible engaño bien orquestado.
The Briefing: What’s behind headlines about Amazon’s 'Just Walk Out' feature. Plus, Google's rare move. https://t.co/dgo31S54vf
— The Information (@theinformation) April 5, 2024
From @theo_wayt.
Según ha podido saber el medio anteriormente mencionado, alrededor de 1.000 trabajadores en la India eran los encargados de monitorizar lo que sucedía en el interior de las tiendas Amazon Go.
La tecnología Just Walk Out, que es como se denominaba a la posibilidad de entrar y salir de la tienda sin encontrarte con ningún miembro del personal, había sido creada inicialmente para ser revisada manualmente en 50 de cada 1.000 compras, pero, finalmente, parece que Amazon utilizó a sus trabajadores indios en 700 de cada 1.000 compras realizadas.
Amazon has announced they're phasing out their checkout-less grocery stores.
— vx-underground (@vxunderground) April 2, 2024
The "Just Walk Out" technology, which was labeled as automatic, was actually 1,000+ Indian employees monitoring you as you walked through the store.https://t.co/uZlOZJgvC0
Amazon ya se ha defendido de estas acusaciones, asegurando que su equipo indio simplemente está entrenando al modelo que se encuentra bajo la tecnología Just Walk Out. Un portavoz de la compañía ha asegurado que:
Las asociados podrían también validar una pequeña minoría de visitas de compra, donde nuestra tecnología de visión artificial no puede determinar con completa seguridad compras individuales.
Sin embargo, parece que Amazon no está muy convencida de su sistema Just Walk Out y está empezando a sustituirlo por los Dash Carts, carritos de la compra inteligentes que permiten conocer en todo momento lo que el cliente está comprando y que eliminan la necesidad de pasar por caja. Amazon no es la primera compañía que intenta deshacerse de personal para sus tiendas más modernas, pero parece que el ser humano es más necesario que un sistema de algoritmos. Por el momento.