Las hojas de reclamaciones están destinadas a desaparecer, así es la IA que las sustituye

El contacto entre cliente y empresa es algo fundamental y que muchas compañías descuidan de manera desconsiderada. Tener la ocasión de conocer los problemas a los que se enfrentan los consumidores, ya sean de índole del propio producto o del servicio que se presta más allá de sus cualidades es un asunto primordial. Mejorar cada día y tener la capacidad de ofrecer mejores soluciones para futuras compras debe ser uno de los objetivos de toda compañía, con la inteligencia artificial facilitando el proceso de reclamación, tanto a clientes como a empresas.

Un servicio inteligente para una interacción en tiempo real con los clientes

En fechas recientes hemos tenido el conocimiento de la existencia de la compañía Instreamatic, una empresa dedicada a gestionar plataformas de marketing permitiendo la comunicación entre marcas y consumidores. Dentro de su catálogo de productos y servicios podemos encontrar a Speaky, la solución digital en forma de inteligencia artificial vocal, que no requiere de ningún tipo de integración y que ofrece una interacción inmediata.

El funcionamiento de esta plataforma es simple. El cliente que desea comunicarse con la empresa en cuestión puede hacerlo a través de la pulsación en un link o de la utilización de un código QR. Cuando acceda a la página de Speaky, el consumidor podrá dejar un mensaje de voz, la inteligencia artificial analizará dicho mensaje y lo enviará a la empresa para que ésta pueda procesarlo. Cualquier marca podrá utilizar una tarjeta física, un código QR o un link en su página web para que el cliente les haga llegar su reclamación de la manera más rápida posible.

Las ventajas de utilizar un sistema de voz con inteligencia artificial incorporada van desde la rapidez, es mucho más eficiente hablar que escribir un texto, hasta la eliminación de barreras de fricción en la interacción. El envío de reclamaciones en tiempo real permite que las compañías tengan informes al instante.

Poder conocer la opinión de los clientes sin necesidad de encuestas y una comunicación más directa, permitirá que los clientes hablen sin tapujos, pudiendo conocer el sentimiento que se esconde tras un mensaje que, de otra manera, llegaría sesgado. Quizás las hojas de reclamación tarden en desaparecer, pero está claro que la inmediatez es uno de los grandes beneficios de la tecnología para todos nosotros.