Los funcionarios no están contentos con la IA de Microsoft: Copilot es "menos útil" de lo que esperaban

La inteligencia artificial promete revolucionar y cambiar, en teoría, a mejor la vida de las personas. Uno de sus objetivos, según las compañías que la desarrollan, es hacerse cargo de las tareas más repetitivas y aburridas que, hasta el momento, corrían a cargo de los seres humanos. Esto ha llevado, sin embargo, a temer que arrebate el puesto de trabajo a millones de usuarios; se estima que hasta 200 mil trabajadores de Wall Street se quedarán sin trabajo.

El Departamento del Tesoro de Australia (el departamento de tesorería y finanzas del gobierno federal de la Commonwealth), a pesar del miedo, inició una prueba piloto en la que sus empleados trabajaron codo con codo con Copilot, que es la inteligencia artificial de Microsoft.

Si bien los funcionarios australianos vieron algunas ventajas, lo cierto es que se han llevado alguna que otra sorpresa, y no buena. Han concluido que la IA de Microsoft es "menos útil de lo esperado", lo que da a pensar si esta tecnología, que mejora día tras día, no está en realidad "sobrevalorada".

Una prueba de 14 semanas con Copilot

La inteligencia artificial de Microsoft se integra en su suite ofimática para que los usuarios sean más productivos y eficientes

El Departamento del Tesoro de Australia realizó una prueba de 14 semanas con Microsoft 365 Copilot el pasado 2024. En total, 218 voluntarios se animaron a participar en el experimento, los cuales fueron sometidos a encuestas sobre sus experiencias con los asistentes de inteligencia artificial de Microsoft. Dichas encuestas forman la base del informe de evaluación publicado hace unos días.

Este informe revela que los participantes, tras 14 semanas de uso, calificaron a Copilot como menos útil de lo que esperaban, ya que se podía emplear en menos tareas de las pensadas en un principio. La mayoría de participantes lo utilizaban de dos a tres veces por semana, o menos.

El propio Departamento del Tesoro cree que estableció expectativas poco realistas antes de la prueba. Además, los participantes comentaron que una capacitación adicional antes de ponerse a utilizar Copilot hubiera sido interesante.

La prueba estaba formada por cuatro casos de uso: generación de contenido estructurado, apoyo a la gestión del conocimiento, síntesis y priorización de la información y realización de tareas de proceso. Si bien los participantes creyeron que los casos eran adecuados, acabaron pensando que "Copilot no era adecuado para tareas más complejas, principalmente debido a las limitaciones del propio producto".

No obstante, los participantes encontraron algunos usos en los que Copilot destacaba especialmente. Estos eran los relacionados con "encontrar y resumir información, generar actas de reuniones, gestión del conocimiento y redacción de contenido". Dicho de otra manera, tareas administrativas básicas.

El informe concluyó que si Copilot conseguía ahorrar, aunque fueran, 13 minutos a la semana a los trabajadores de nivel medio, la inversión se amortizaría, como informa la fuente. Y es que Copilot, la inteligencia de Microsoft, está integrada en varios de sus productos, y está diseñada para ayudar a los usuarios a ser más productivos y eficientes.

Copilot en Microsoft 365 funciona en las aplicaciones Word (generar texto, resumir documentos, reescribir contenido y sugerir mejoras), Excel (crear fórmulas, analizar datos, generar gráficos y ofrecer informes de tendencias), PowerPoint (diseñas presentaciones, sugerir imágenes y estructuras las diapositivas), Outlook (redactar correos, resumir conversaciones y gestionar agendas), así como Teams (transcribir reuniones, resumir conversaciones y sugerir respuestas).

A nivel de sistema operativo en Windows 11, Copilot es capaz de realizar búsquedas avanzadas, ajustar configuraciones y resumir notificaciones. También se integra en otros programas desarrollados por Microsoft, algo de lo que hablamos hace tiempo en Urban Tecno.