Un solicitante de empleo levanta polémica tras contar que ha sido entrevistado por una IA

La inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años. La presencia de firmas tecnológicas de gran nivel no ha hecho más que acelerar el proceso, ya que se ha podido disponer de inversiones multimillonarias. ¿Están algunos servicios efectuados por seres humanos en peligro? Una nueva polémica está servida tras lo vivido por Ty, un estadounidense que durante una entrevista laboral se dio cuenta de que, en realidad, estaba hablando con una tecnología entrenada para formular preguntas como demandante de empleo.

Crean una IA que tiene por objeto prescindir de parte del equipo de recursos humanos de las empresas

El suceso ha tenido lugar en Estados Unidos. Allí, Ty, de 29 años, tenía programada una reunión como solicitante de empleo. Tras acordar una cita telefónica, llegó la esperada llamada. La conversación parecía fluir de manera natural, hasta que un par de reacciones permitió a este joven darse cuenta de que estaba siendo entrevistado por una máquina. Esto demuestra lo mucho que ha cambiado la tecnología en apenas unos años, ya que no estamos hablando de los clásicos chatbots que han proliferado en los medios digitales.

El desarrollo de algunos servicios de IA provocará destrucción de empleo en algunos sectores laborales. Wikipedia

Al parecer, el sistema utilizado era capaz de normalizar expresiones humanas. El propio Ty ha reconocido que la IA, en ocasiones, le interrumpía con un 'Genial' o un 'Perfecto', interesándose por diversos temas con una mayor profundidad. Esto es así debido a que este algoritmo ha sido posiblemente entrenado con miles y miles de conversaciones telefónicas de esta naturaleza. Esto le habría permitido la adquisición de ciertas dotes comunicativas, empleándolas después en dicha conversación para que pareciese natural.

De acuerdo con The Guardian, la voz utilizada en esta IA se parecía a la de Siri, el asistente de voz utilizado por Apple en sus dispositivos. Aun así, no fue capaz de detectar que se trataba de un robot hasta pasado un rato.

Se cree que para este año ya haya un gran número de empresas que apostará por la introducción de esta tecnología en conversaciones telefónicas y virtuales. El objetivo es externalizar parte del servicio de recursos humanos en el medio plazo, lográndose contrataciones completamente automatizadas hasta en un 15% de los casos. Se trata de un revolucionario avance de la IA en nuestras vidas, ya que nuestro puesto de trabajo podría depender directamente de la decisión de un robot entrenado para cumplir una función determinada.

Un buen ejemplo que permite comprender el salto revolucionario que está produciéndose es lo vivido con las acciones de Teleperformance en los últimos meses. Esta compañía, cuya diferenciación reside en su know-how como call center de prestigio, ha visto cómo el precio de cotización ha caído más del 60% a medida que la IA se ha centrado en esta tecnología. ¿Desaparecerán estos servicios en el medio plazo? Estos algoritmos programados no paran de mejorar. Buen ejemplo de ello es Claude 3, una propuesta que ha logrado mejorar las opciones de Google y OpenAI, entre otras.