Cómo contactar con Twitch: todas las opciones disponibles
Twitch pone a disposición de los usuarios varias opciones para contactar con el servicio de atención al cliente en caso de problemas
Twitch se ha convertido, para muchos, no solo en la principal alternativa a YouTube, sino también en una auténtica fuente de entretenimiento, la cual utiliza un formato distinto, como es el de transmisiones en directo en las que se puede interactuar con los creadores de contenido. Esta plataforma cuenta con muchas características que mejoran la experiencia, como es el programa de afiliados de Twitch. Y si quieres apoyar a tus streamers favoritos, debes conocer y usar los bits.
Sin embargo, si eres un usuario frecuente de esta plataforma, ya debes saber que no está exenta de presentar fallos que puedan afectar tu experiencia, ya sea como usuario espectador o creador de contenido. Por ello, Twitch pone a disposición varias vías de contacto que puedes utilizar para comunicarte con el servicio al cliente y atender tus problemas. A continuación, te contaremos todas las opciones disponibles.
- Contactar con Twitch a través de un ticket de soporte
- Envía un correo electrónico a Twitch
- Utiliza las redes sociales oficiales de Twitch
Contactar con Twitch a través de un ticket de soporte
Twitch permite crear un ticket de soporte para comunicar distintos problemas que pudieras experimentar
En primer lugar, debes saber que Twitch ofrece un servicio de atención al cliente que funciona las 24 horas y todos los días sin excepción. Para utilizarlo, deberás visitar el apartado correspondiente en el que podrás crear un ticket de soporte y en el que explicas el problema que estás teniendo en la plataforma.
Cuando accedes a esta web, notarás que hay varios campos de texto que debes rellenar con información personal, como tu nombre, usuario, correo electrónico y país. Pero no es todo, ya que también puedes encontrarás un apartado donde debes explicar detalladamente el problema que estás experimentando.
Crear ticket de atención en Twitch
También puedes notar que algunas opciones requieren que inicies sesión en tu cuenta. Pero esto es esencial para garantizar la protección de tu cuenta, especialmente ante la amenaza de un intento de hackeo.
Por otro lado, si estás teniendo problemas con la suscripción que te ofrece el ser usuario de Amazon Prime, entonces debes utilizar otra web, concretamente Prime Gaming. Aquí también encontrarás otro formulario que debes rellenar con información precisa.
Página de contacto con Prime Gaming
Envía un correo electrónico a Twitch
Puedes contactar con Twitch a través del correo electrónico de atención que ofrecen
También es posible contactar con el servicio de atención al cliente de Twitch a través de un correo electrónico que proporciona la plataforma para el soporte. Evidentemente, debes redactar el problema que estás teniendo o la duda que tengas al respecto, anexando también los datos personales que pudieran ser necesarios para identificarte.
Sin embargo, esta opción no suele ser la recomendada para notificar de problemas, apelaciones, quejas ni reclamos, pues siempre suelen ser casos remitidos a tickets de soporte. Lo mejor es utilizar esta vía para consultas. En este caso, debes enviar un correo electrónico a la dirección: help@twitch.tv.
Utiliza las redes sociales oficiales de Twitch
Twitch tiene una cuenta en X dedicada al soporte de usuarios
Evidentemente, puedes encontrar cuentas oficiales de Twitch en redes sociales, las cuales comparten información como novedades y eventos importantes. Sin embargo, en X, puedes encontrar cuentas dedicadas exclusivas al soporte al cliente, una en español y otra en inglés.
Es importante señalar que a través de esta cuenta de X solo se pueden atender problemas como reporte de usuarios, compras realizadas, suspensiones de cuentas, entre otros casos parecidos. De hecho, los problemas más complejos siempre serán atendidos por los tickets de soporte de los que te hemos hablado al principio.
No obstante, la cuenta que se encargaba de atender consultas y casos en España y Latinoamérica publicó un mensaje en el que notificaba que ya no seguiría funcionando, añadiendo enlaces al centro de soporte oficial y de apelaciones de la plataforma. Mientras que la cuenta en inglés sí continúa activa.