Ryanair pide ayuda al gobierno contra eDreams y Booking. La compañía aérea acusa a las dos plataformas de mentir en sus precios

Organizar un viaje desde el sofá de casa es más fácil que nunca desde que existe Internet y las agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés). Existen plataformas que actúan como intermediarios entre el cliente final y los proveedores de servicios, véase hoteles y aerolíneas, para reservar billetes de vuelo y alojamiento de manera rápida y fácil.

Dos de las agencias de viajes online más populares son eDreams y Booking.com. Se use una u otra, el funcionamiento de ambas es muy similar: los usuarios introducen las fechas en las que desean viajar, marcando una salida y llegada, así como los días que planean estar fuera y el número de pasajeros, para obtener un listado de resultados que muestre las diferentes posibilidades.

Esta sencillez, sin embargo, tiene un precio. Según el grupo de aerolíneas Ryanair, adquirir un billete para viajar o alojamiento a través de una de estas agencias de viajes online tiene un coste hasta tres veces superior para los consumidores respecto a los precios oficiales de Ryanair.

El Ministerio de Consumo de España todavía no ha tomado ninguna medida para proteger a los consumidores

Hace unos días, Ryanair publicó su encuesta de marzo sobre agencias de viajes online, el cual revela que eDreams, Vola y Booking.com continúan cobrando a los consumidores hasta tres veces más que los precios oficiales de la aerolínea low cost. En el caso de Vola, el sobrecargo fue de 15,99 euros por un asiento que en Ryanair.com cuesta solo 5 euros. Respecto a eDreams, cobró 23 euros por un asiento que costaba originalmente 8 euros.

Booking.com, según la encuesta, aplicó un sobrecoste de hasta un 40% a los consumidores en la reserva de asientos de otras aerolíneas, que son un 40% más baratos si se reservan directamente en sus sitios web oficiales. Ryanair ha publicado un ejemplo en forma de tabla para ilustrar mejor los datos.

Tabla de Ryanair que pone algunos ejemplos de sobrecoste de las agencias de viajes online

“Nuestra encuesta de marzo revela una vez más que las “OTAs no aprobadas”, como eDreams, Vola y Booking.com, siguen cobrando a los consumidores hasta un vergonzoso 220% de más sobre los precios de Ryanair. Siguen inflando los precios de las tarifas aéreas y asientos reservados, que son mucho más baratos cuando se reservan en las páginas web de las aerolíneas. Estas últimas pruebas de que las “OTAs no aprobadas” cobran de más a los consumidores son inaceptables.

Los Gobiernos de la Unión Europea y las autoridades de Consumo, incluido el ministro de Consumo español, Bustinduy, deberían tomar medidas urgentes para prohibir estos sobrecostes ocultos de las OTAs y proteger a los consumidores”.

El conflicto entre Ryanair y eDreams viene de lejos. La aerolínea irlandesa ha acusado en repetidas ocasiones a eDreams de prácticas engañosas, además de que los clientes están pagando una cuota anual para acceder a "descuentos en el 100% de los vuelos, alojamientos y alquileres", lo que no sería cierto, según las críticas de Ryanair.

En julio de 2024, el Juzgado de lo Mercantil número 12 de Barcelona ordenó a Ryanair cesar inmediatamente las conductas denigrantes hacia eDreams. Por otro lado, Ryanair ha tenido que enfrentarse a sanciones por parte del Ministerio de Consumo de España; una multa de 179 millones de euros a cinco aerolíneas de bajo coste, incluyendo una sanción de 107,7 millones de euros a Ryanair.