La mayoría del código de Airbnb ya está escrito con inteligencia artificial
El bot de IA de atención al cliente de Airbnb ahora gestiona el 40 % de los problemas
Los bots conversacionales como ChatGPT, Gemini o Claude, con casi cada día que pasa, son capaces de hacer nuevas cosas, o mejorar las que ya hacían. A poca gente le sorprende ya las fotografías y vídeos hiperrealistas que esta tecnología es capaz de generar, pero sigue llamando mucho la atención su «habilidad» para programar y detectar vulnerabilidades de seguridad. De hecho, Mythos de Anthropic encontró 271 fallos en la última versión del navegador web Firefox, y unos cuantos presentes desde hace bastante tiempo.
Ya son varias las grandes compañías que afirman usar la inteligencia artificial para escribir el código de sus productos. Sin ir más lejos, Microsoft. Satya Nadella, su CEO, en una entrevista con Mark Zuckerberg, afirmó que entre el 20 y el 30 % del código de la compañía estaba generado por IA (lo que podría explicar, en cierta medida, el mal estado de Windows 11, repleto de errores y falta de optimización).
Si un gigante como Microsoft lo hace, da miedo pensar cuántas compañías más lo están haciendo o empezarán a hacer en los próximos meses. Airbnb, durante la presentación de resultados del primer trimestre de 2026, indicó que el 60 % del código que sus ingenieros produjeron durante dicho periodo de tiempo fue generado por IA.
Aplicar la IA en el sector de los viajes y comercio electrónico es complicado
Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, señaló que la empresa considera que la IA es especialmente útil para crear herramientas para sus socios de API que administran sus propiedades utilizando diferentes programas informáticos. Chesky declaró lo siguiente:
Los socios de API afirman que quieren ser mejores anfitriones y necesitan mejores herramientas. La IA ofrece una enorme ventaja: donde antes se necesitaba un equipo de 20 ingenieros, ahora un solo ingeniero puede configurar agentes para realizar gran cantidad de trabajo bajo supervisión.
La adopción de herramientas de IA nos permite desarrollar más software para los socios de API, acelerando un trabajo para el que antes no contábamos con los recursos necesarios.
Por si fuera poco, Chesky declaró también que su bot de IA de atención al cliente ahora gestiona el 40 % de los problemas sin necesidad de recurrir a un agente humano. A principios de año, esa cifra era del 33 %. La compañía también ha estado experimentando con el uso de la inteligencia artificial para potenciar su función de búsqueda.
A pesar de las aparentes ventajas de la inteligencia artificial, Chesky reconoció que no todo era de color de rosa. Existe cierta dificultad para emplear realmente las herramientas de inteligencia artificial en los sectores de viajes o comercio electrónico, señalando las deficiencias de la interfaz de usuario de los bots conversacionales.
No creo que nadie haya descifrado aún la IA para viajes o comercio electrónico […] El diseño de un chatbot, tal como está construido actualmente, no funciona para viajes o comercio electrónico.
Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayor parte del comercio electrónico se basa en fotos); falta de manipulación directa (hay que escribirlo todo en lugar de ajustar controles deslizantes); mala comparación (uno puede perderse tratando de comparar miles de opciones en un hilo); y la mayoría de las reservas son multijugador, mientras que los chatbots son principalmente para un solo jugador y no están diseñados para mapas.