Un tribunal italiano dictaminó que Netflix debe reembolsar a sus clientes los aumentos de precio acumulados
El tribunal otorgó a Netflix 90 días para informar a los millones de clientes actuales y antiguos, pero Netflix va a apelar la decisión
Netflix es la plataforma de vídeo bajo demanda (VoD) en streaming más conocida y utilizada en el mundo. Si bien no fue la primera (ese mérito se lo lleva iTV, un servicio lanzado en 1998 por Hong Kong Telecom que ofreció televisión, música y karaokes), Netflix es la que más hondo ha conseguido calar entre los consumidores, hasta el punto de contar con más de 325 millones de suscriptores a nivel mundial.
A pesar de su éxito, Netflix, en los últimos años, ha recibido numerosas críticas y ataques por parte de sus propios usuarios, debido, principalmente, a las constantes subidas de precio. En octubre de 2017, el plan premium de la plataforma en España costaba 13,99 euros. Al momento de escribir estas líneas (abril de 2026), esa cifra asciende a 19,99 euros. En Estados Unidos, 26,99 dólares.
A pesar de esto, Netflix se mantiene fuerte. Muchos usuarios son reacios a cancelar su suscripción, prefiriendo pasar a una modalidad más asequible, como la estándar con anuncios, para seguir consumiendo el contenido que ofrece. Otros, los más «valientes», sí que han eliminado ese gasto recurrente de su cuenta bancaria. Ahora, un tribunal italiano ha dictaminado que Netflix debe reembolsar a sus clientes los aumentos de precio acumulados durante años.
Hasta 500 euros de reembolso a los clientes de Netflix afectados
Un tribunal de Roma ha dictaminado que las subidas de precio que Netflix impuso a sus suscriptores en Italia en 2017, 2019, 2021 y 2024 fueron ilegales. Ha ordenado que la plataforma reembolse a los clientes afectados hasta 500 euros, dependiendo de su plan.
La demanda fue interpuesta por el grupo italiano de defensa del consumidor Movimiento Consumatori, que alegó que las subidas de precios violan el Código del Consumidor, la legislación italiana que busca proteger los derechos del consumidor. Este código establece que es ilegal que un profesional modifique unilateralmente las cláusulas del contrato o las características del producto o servicio a prestar, sin una razón justificada indicada en el propio contrato.
El fallo del tribunal determinó a principios de abril que los contratos de Netflix debían explicar con antelación por qué los precios u otras condiciones podrían cambiar. Como la plataforma no lo hizo, el tribunal dictaminó que los nuevos precios no son válidos, y ordenó a Netflix a reembolsar a los suscriptores afectados. En un comunicado conjunto facilitado por Movimento Consumatori, los abogados Paolo Fiorio y Corrado Pinna declararon:
Para el plan premium, los aumentos ilegales aplicados en 2017, 2019, 2021 y 2024 ascienden actualmente a un total de 8 € al mes, mientras que para el plan estándar, los aumentos ascienden actualmente a un total de 4 € al mes.
Un cliente premium que haya pagado Netflix de forma continua desde 2017 hasta la fecha tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 500 €, mientras que un cliente estándar tiene derecho a un reembolso de aproximadamente 250 €. Los aumentos ilegales también afectan al plan básico, que sufrió un aumento de 2 € en octubre de 2024.
El tribunal otorgó a Netflix 90 días para informar a los millones de clientes actuales y antiguos, a través de correo electrónico, correo postal, su sitio web y periódicos italianos, sobre su derecho a reembolsos o, de lo contrario, enfrentar una multa de 700 euros diarios, según informó el medio italiano Il Sole 24 Ore. En un comunicado, un portavoz de Netflix afirmó que la compañía apelará la decisión.